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ELEMENTARE FERTIGKEITEN  AUFBAUENDE FERTIGKEITEN
Grundlagen der Kommunikation
- Aktiv zuhören
- Zielgerichtet fragen
- Verständlich informieren

Präsentation und Vortrag
- Konzepte und Ergebnisse überzeugend darstellen
- Komplexe Sachverhalte vereinfachen
- Visualisierungs-Techniken und Medien

Besprechungstechnik
- Effektive Meetings planen
- Meetings leiten
- Besprechungen protokollieren

Moderation
- Moderations-Techniken
- Ergebnisse systematisch gemeinsam erarbeiten
- Konflikte moderieren
Kundenorientiertes Verhalten
- Verhalten am Telefon
- Reklamationen richtig behandeln
- Kunden professionell betreuen
Verhandlungstechnik
- Verhandlungen planen
- Argumentationstechnik einsetzen
- Verhandlungen gezielt führen
Körpersprache
- Der Körper lügt nicht, Bedeutung und Anwendung
- Non-verbale Signale erkennen und verstehen
- Non-verbale Kommunikation einsetzen
Beziehungs-Kompetenz
- Emotionale Intelligenz
- Professionelle Geschäfts-Partnerschaften
- Vertrauen aufbauen
Kooperation
- Arbeiten im Team
- Effektive Meetings durchführen
- Probleme gemeinsam lösen
Gesprächssteuerung
- Schweigen und Beobachten
- Fragen und Hinterfragen
- Feedback richtig geben und richtig annehmen
Train the Trainer
- Praxis des Lehrens
- Wissen wirksam weitergeben
- Seminare richtig planen und durchführen
Führungs-Kommunikation
- Feedback - Anerkennung und Kritik
- Mitarbeiter-Gespräch, Bewerber-Interview
- Repräsentation, Rede und Rhetorik