KOMMUNIKATIONS-KOMPETENZ
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Ziel:
Die Elemente einer wirkungsvollen Kundenbetreuung kennen und einsetzen

Inhalt:
Kundenbeziehung aufbauen, stabilisieren und optimieren
Gef?rdungen erkennen und Beeintr?htigungen vermeiden
Reklamationen professionell abwickeln
Regeln der Konfliktbew?tigung
Analyse der Erwartungshaltung
Professionelle Gespr?hsf?rung
Faktoren, die ein gutes Gespr?hsklima erm?lichen
Gespr?hsphrasen und Gespr?hsaufbau
Aktives Zuh?en
Fragetechnik
Gespr?hs?ungen mit Videoanalyse

Dauer:
2 Tage
Anzahl Teilnehmer:

12